Rückgabe & Retour

Bei Neumann-Gartencenter kaufen Sie sorgenfrei ein. Rückgaben sind einfach, transparent und kostenlos. Wir übernehmen alle Rücksendekosten und erstatten schnell. Diese Seite erklärt jeden Schritt klar und verständlich.

Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Die Frist beginnt mit der Zustellung der Ware an Sie. Bewahren Sie bitte die Bestellnummer und die Versandbestätigung auf. So können wir Ihre Rücksendung schnell zuordnen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt bei uns ebenfalls 30 Tage. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

So funktioniert die Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie unkompliziert. Folgen Sie einfach diesen Schritten.

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Label per E-Mail. Dieses Label deckt alle Rücksendekosten ab.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Drucken Sie das Label aus und kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket. Entfernen Sie alte Versandaufkleber, falls vorhanden.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder an einer Paketstation ab. Sie erhalten eine Einlieferungsbestätigung. Bitte bewahren Sie diese auf.

Damit ist alles erledigt. Wir informieren Sie, sobald das Paket bei uns eingeht. Danach startet die Erstattung automatisch.

Kostenlose Rücksendung

Ihre Rücksendung ist kostenlos. Wir tragen alle Rücksendekosten, ohne Mindestbestellwert und ohne versteckte Gebühren. Das vorfrankierte Rücksendelabel kommt per E-Mail zu Ihnen. Für Sie entsteht kein finanzielles Risiko.

Sollte ein neuer Ausdruck nötig sein, melden Sie sich kurz. Wir senden das Label sofort erneut zu.

Erstattung

Nach Wareneingang erstatten wir innerhalb von 2–4 Werktagen. Die Erstattung erfolgt immer auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Eine Umleitung ist in der Regel nicht möglich.

Beispiele für Erstattungen:

• Bei Kreditkarte: Gutschrift auf Ihre Karte.
• Bei PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto.
• Bei Vorkasse: Überweisung auf Ihr Bankkonto.

Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Erstattung ausgelöst wurde. Bitte beachten Sie, dass Banken oder Zahlungsdienste interne Buchungszeiten haben. Dadurch können zusätzliche 1–2 Tage entstehen.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie Artikel möglichst im Originalzustand zurück. So läuft die Erstattung ohne Verzögerung. Folgende Punkte sind wichtig:

• Unbenutzt und unbeschädigt.
• Mit allen Etiketten und Anhängern, falls vorhanden.
• In der Originalverpackung, wenn möglich. Dies ist nicht zwingend, erleichtert aber die Prüfung.
• Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder Auspacken sind in Ordnung.

Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher. Nutzen Sie Füllmaterial, um Beschädigungen zu vermeiden. Legen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei. So beschleunigen Sie die Bearbeitung.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind aus Gründen des Verbraucherschutzes ausgeschlossen. Dies gilt besonders für Waren, die nicht weiterverkauft werden können. Folgende Ausnahmen gelten:

• Hygieneartikel, die nach der Lieferung entsiegelt wurden.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Verderbliche Waren, insbesondere lebende Pflanzen oder frische Ware.

Sollte ein Ausschluss greifen, informieren wir Sie transparent. Wir suchen dann gemeinsam eine faire Lösung.

Tipps für eine schnelle Bearbeitung

Mit diesen Hinweisen läuft die Rücksendung besonders reibungslos. Sie sparen Zeit, und wir können schneller erstatten.

• Bestellnummer und Artikelnummer in der E-Mail angeben.
• Rücksendelabel sauber auf dem Paket anbringen.
• Einlieferungsbeleg bis zur Erstattung aufbewahren.
• Artikel vollständig beilegen, inklusive Zubehör und Anleitungen.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse. Nutzen Sie dafür das erhaltene Rücksendelabel.

Neuxi Handels UG
Eisenzahnstraße 14
10709 Berlin

Unangekündigte Rücksendungen können die Bearbeitungszeit verlängern. Bitte kündigen Sie die Rücksendung daher vorab per E-Mail an.

Häufige Fragen (kurz beantwortet)

Wann startet die Frist? Mit der Zustellung der Ware an Sie.

Kostet die Rücksendung etwas? Nein, sie ist kostenlos. Wir tragen die Kosten vollständig.

Wie erhalte ich das Label? Per E-Mail nach kurzer Nachricht an [email protected].

Wie lange dauert die Erstattung? 2–4 Werktage nach Wareneingang bei uns.

Kann ich Artikel ohne Originalverpackung zurücksenden? Ja, möglichst im einwandfreien Zustand. Die Originalverpackung hilft, ist aber nicht zwingend.

Gibt es Ausnahmen? Ja, zum Beispiel entsiegelte Hygieneartikel, personalisierte Produkte und verderbliche Waren wie lebende Pflanzen.

Kontakt

Unser Team unterstützt Sie gerne bei allen Fragen. Wir antworten schnell und helfen unkompliziert weiter.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 000000

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. So erhalten Sie schneller eine Rückmeldung und das passende Rücksendelabel.

Unser Versprechen

Rückgabe bei Neumann-Gartencenter ist einfach, klar und kostenlos. Wir stehen hinter unseren Produkten und Prozessen. Sie erhalten Ihr Geld zügig zurück, oft innerhalb von 2–4 Werktagen nach Wareneingang. Damit kaufen Sie bei uns sicher und bequem. Wenn etwas nicht passt, kümmern wir uns zuverlässig darum.